Preguntas frecuentes

(1) Abra la aplicación o el sitio web de su banco y seleccione "Transferir";

(2) Seleccione la cuenta de origen;

(3) Seleccione "Agregar nuevo beneficiario";

(4) Ingresar a la cuenta CLABE exclusiva provista por Lana Digital;

(5) Ingresar "Lana Digital" como nombre del beneficiario y alias del contrato;

(6) Seleccione el monto y realice el pago;

(7) ¡La transferencia se ha realizado correctamente! Los pagos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en Lana Digital, o puede copiar la información para realizar la transferencia directamente desde Lana Digital. 

Puede realizar una transferencia a través de SPEI. SPEI (Sistema de Pago Electrónico Entre Bancos) es un servicio que le permite hacer pagos a cualquier banco y pertenece al Banco de México. Al usar este método, su pago se verá reflejado dentro de 24 horas.

Una vez ingrese en su cuenta, en su perfil podrá visualizar sus referencias de pago y el saldo a pagar.

Consulte los detalles de cada estado de cuenta que se muestran en la aplicación

Puede pagar en cualquier momento antes de la fecha límite; los intereses moratorios suelen ​​son altos, por lo que se recomienda pagar antes de la fecha límite.

Puedes realizar pagos dentro de la aplicación en cualquier momento, solo paga todo el monto dentro de la fecha de facturación.

Normalmente, para los servicios financieros,

El monto total de pago se calcula mediante la siguiente fórmula:

Importe total a pagar = Principal (dinero utilizado) + Intereses + IVA

Los intereses se calculan con la siguiente fórmula:

Total de intereses = Principal (dinero utilizado) * Tasa de interés

Estas fórmulas se utilizan públicamente en el ámbito financiero. Los números específicos varían según sus diferentes opciones.

Consulte los detalles de cada estado de cuenta que se muestran en la aplicación.

Puede volver a la página de inicio. Haga clic en “Mi cuenta” → "Estados de cuenta", seleccione el estado de cuenta que desea consultar y podrá encontrar todos los detalles.

Puede pagar parte del total de su adeudo.

Tenga en cuenta que su pago puede tardar hasta 24 horas en reflejarse, ¡pero no se preocupe!

Se respetará la fecha de pago y no habrá ningún costo adicional.

Si ha pasado este tiempo y aún no ve su pago, envíe un correo electrónico a (ayuda@lanadigital.mx) con su recibo.

Le recomendamos que pague antes de las 6:00 p. m., ya que esto puede ayudar a que se refleje antes.

El estatus de pago en la aplicación se actualizará en el momento en que Lana Digital sincronice su hora de pago desde su banco. La sincronización de la información puede tardar algún tiempo.

Si pagó todo el saldo, todos los mensajes de cobro se detendrán después de que el estatus de pago se actualice exitosamente.

Puede tardar hasta 24 horas.

Si su pago no es visible después de 24 horas, comuníquese con nosotros proporcionándonos su Recibo de Pago Electrónico (CEP), que puede obtener de forma gratuita aquí: https://www.banxico.org.mx/cepl.

Si no puede generar su CEP, envíenos el comprobante de transferencia desde su aplicación de banca móvil. Este debe incluir la siguiente información visible:

• Banco emisor
• Monto y fecha de la transacción
• Número de rastreo
• Número de cuenta o terminación donde se realizó la transferencia

Si no ha solicitado ningún crédito con Lana Digital y recibe una llamada nuestra, envíe un correo electrónico a (ayuda@lanadigital.mx) con el número de teléfono y lada; nuestro personal se encargará de verificar la información.

No realizamos cobranza violenta. Con el fin de evitar que se le cobren intereses moratorios, sólo le recordaremos que su plazo de pago está a punto de vencer.

El no pagar causará que se le cobren intereses moratorios, se reduzca el límite de su crédito o incluso puede perder la oportunidad de continuar usando nuestros servicios.

Si no paga, es posible que le lleguen recordatorios, lo que puede dañar sus historial con nosotros y el Buró. Asegúrese de pagar a tiempo para seguir haciendo uso de nuestros servicios.

Abra la página de detalles de la orden de pago y haga clic en la tasa para revisar la explicación al respecto.

Para permitirle preparar su pago por adelantado, recibirá un recordatorio un día antes de la fecha límite y el último día.